Trong kỷ nguyên số hóa sâu rộng, khi mọi dịch vụ đều có thể diễn ra chỉ bằng một cú chạm, người dùng không chỉ tìm kiếm một ngân hàng "nhanh hơn" mà cần một ngân hàng hiểu họ hơn. Với TPBank, hành trình ngân hàng số không chỉ là cung cấp nhiều tính năng, mà là xây dựng một hệ sinh thái tài chính gắn với từng khoảnh khắc sống, từng thói quen nhỏ và từng nhu cầu riêng biệt của khách hàng.
Và thay vì chỉ đầu tư vào công nghệ theo xu hướng, ngân hàng này chọn một hướng đi đặc biệt: kết hợp công nghệ hiện đại với sự thấu hiểu sâu sắc người dùng để tạo nên các tiện ích mang tính cá nhân hóa cao – những sản phẩm không chỉ tiện lợi, mà còn đúng người - đúng thời điểm – đúng cách.
Khi các giao dịch dễ dàng như một cuộc hội thoại
Không còn xa lạ với người dùng ngân hàng số, ChatPay của TPBank là một trong những tính năng đi đầu trong việc cá nhân hóa trải nghiệm tài chính bằng công nghệ. Được phát triển từ chính thói quen phổ biến – trò chuyện qua các ứng dụng nhắn tin như Zalo, Messenger, Viber,… – ChatPay cho phép người dùng thực hiện giao dịch chuyển tiền giống như trong một cuộc hội thoại.
Giao dịch diễn ra tự nhiên như một phần của cuộc trò chuyện, nơi người dùng chỉ cần nhập số tiền, nội dung chuyển khoản, bấm gửi là hoàn tất chuyển khoản – không cần nhập đi nhập lại thông tin, không rời khỏi mạch tương tác. Hệ thống tự động ghi nhận người nhận, gợi ý nội dung, và thậm chí cho phép người dùng đặt tên gợi nhớ cho từng người để giao dịch lần sau trở nên nhanh chóng hơn nữa. ChatPay còn cho phép tra cứu lịch sử chuyển khoản theo từng liên hệ, cộng tổng giao dịch trong các đoạn "chat" hỗ trợ người dùng quản lý các tương tác tài chính theo cách hoàn toàn mới – trực quan, sinh động và thân thuộc với đời sống.
Đằng sau sự tiện lợi đó là một hệ thống tích hợp giữa AI gợi ý người nhận, phân tích ngữ cảnh và giao diện tối ưu hóa theo hành vi người dùng trẻ. ChatPay không chỉ thông minh, mà còn mang tính "thấu hiểu" sâu sắc: hiểu rằng khách hàng muốn đơn giản hóa tài chính, không gián đoạn trải nghiệm sống số – đặc biệt trong những khoảnh khắc đời thường như chia tiền cà phê, chuyển khoản ăn trưa, hay chúc mừng trong những dịp đặc biệt,…
Một trong những điểm khác biệt trong tư duy công nghệ của TPBank chính là: không đợi người dùng phát sinh nhu cầu mới đáp ứng, mà đi trước một bước từ những nhu cầu tiềm ẩn. Tính năng Paste to Pay là một ví dụ điển hình.
Thông thường, khi được chị gái nhắn tin nhờ "Chuyển giúp chị 2.350.000 vào tài khoản BankX 0049xxxxxx, nội dung: Linh cọc hàng tháng 6", Việt Anh sẽ sao chép số tài khoản, ghi nhớ ngân hàng nhận rồi mở ứng dụng ngân hàng, gõ lại từng phần. Hoặc đôi khi sẽ chuyển qua chuyển lại giữa ứng dụng chat và ứng dụng ngân hàng để lấy thông tin và soạn lệnh chuyển tiền. Thao tác tưởng đơn giản nhưng lại tốn thời gian, dễ sai sót, và gây phiền toái, nhất là khi số tiền trong tin nhắn không được viết chỉn chu, hoặc thông tin dính liền nhau không dấu cách. Còn TPBank lại biến toàn bộ quá trình đó thành một bước thao tác đơn giản: "copy & paste". Việt Anh chỉ cần sao chép đoạn tin nhắn và dán trên tính năng ChatPay trên App TPBank, hệ thống sẽ ngay lập tức phân tích, nhận diện thông tin như số tài khoản, số tiền, nội dung... và điền sẵn vào giao diện chuyển khoản. Giao dịch hoàn tất chỉ sau vài giây, không sai số, không nhập liệu thủ công.
Công nghệ đứng sau tính năng này là sự kết hợp giữa OCR (nhận diện ký tự quang học), AI ngôn ngữ, và thuật toán học máy được đào tạo từ hàng triệu giao dịch thực tế. Nhưng điều quan trọng hơn cả là sự tinh tế trong cách nghĩ sản phẩm: không phô trương, không "làm mới" chỉ để gây ấn tượng – mà làm thật sát với hành vi người dùng. Paste to Pay không phải là một cuộc cách mạng công nghệ, nhưng lại là một bước tiến "đi vào lòng người", vì nó mang đến sự thoải mái cho khách hàng – đúng như triết lý TPBank từng nhấn mạnh: "Ngân hàng hiện diện đúng lúc, đúng ngữ cảnh, theo cách tự nhiên nhất."
Ngân hàng không còn là ứng dụng – mà là một phần của hệ sinh thái sống số
ChatPay hay Paste to Pay chỉ là những "lát cắt" trong một bức tranh rộng lớn hơn mà TPBank đang xây dựng: một hệ sinh thái ngân hàng số liền mạch, cá nhân hóa, và hiện diện đa nền tảng. Với hơn 98% giao dịch hiện được thực hiện qua kênh số, TPBank đã và đang đầu tư mạnh vào các công nghệ lõi như AI, RPA, Big Data, và Cloud, đồng thời mở rộng khả năng kết nối thông qua nền tảng Open API – cho phép tích hợp dịch vụ tài chính vào nhiều hệ thống bên ngoài như thương mại điện tử, bảo hiểm, giáo dục, y tế... TPBank cũng phát triển hệ thống LiveBank 24/7 – ngân hàng tự động hỗ trợ đầy đủ các giao dịch ngoài giờ hành chính, tạo nên sự linh hoạt chưa từng có trong trải nghiệm khách hàng. Chiến lược "mở rộng không gian ngân hàng" của TPBank còn thể hiện qua sự hiện diện trên các nền tảng quen thuộc như Zalo mini-app, ví điện tử, cổng thanh toán điện tử... Nhờ đó, ngân hàng không còn là một điểm đến mà xuất hiện ở mọi điểm chạm, có mặt ở nơi khách hàng đang sống và tương tác mỗi ngày.
Tất cả những nỗ lực này đều nhằm hiện thực hóa tinh thần mang tới "Tiện ích đỉnh - Sống đỉnh" – khi công nghệ không chỉ phục vụ giao dịch, mà còn giúp khách hàng tận hưởng cuộc sống theo cách của riêng mình: thuận tiện hơn, chủ động hơn, và đậm chất cá nhân hơn trong từng tương tác với ngân hàng.
"Chúng tôi không phát triển công nghệ để "chạy đua", mà để hòa vào cuộc sống của khách hàng một cách tự nhiên nhất. Mỗi tiện ích mà TPBank đưa ra đều bắt nguồn từ việc lắng nghe và thấu hiểu – không chỉ để đáp ứng nhu cầu, mà để đi trước một bước, mang đến trải nghiệm tài chính đúng lúc, đúng ngữ cảnh và đúng theo cách mỗi người sống." — Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank
Không phải ngẫu nhiên mà TPBank được xem là một trong những ngân hàng số tiên phong và linh hoạt nhất trên thị trường. Điều tạo nên sự khác biệt không chỉ nằm ở tốc độ ứng dụng công nghệ, mà ở cách TPBank đặt con người làm trung tâm trong mọi quyết định phát triển. Các tiện ích không đơn thuần được tạo ra để "chạy đua" công nghệ, mà để thực sự gắn vào nhịp sống của khách hàng – theo cách nhẹ nhàng, tự nhiên và cá nhân hóa đến từng nhu cầu. Đó là cách TPBank định hình lại mối quan hệ giữa người dùng và ngân hàng: không xa cách, không kỹ thuật hóa quá mức, mà gần gũi, thông minh và dễ hòa nhập vào cuộc sống số. Ở đó, ngân hàng không còn là điểm đến cần ghi nhớ, mà là một người bạn tài chính đồng hành – giúp mỗi khách hàng sống trọn với một hệ tài chính số đỉnh cao, theo cách của riêng họ.
